Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlık Hizmeti
01
01
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlık Hizmeti
ISO 20000: 2018
ISO 20000; tam olarak uygulandığı takdirde, her şeyden önce firma bünyesinde, BT hizmetlerinin aktif olarak çalışmasını sağlamaktadır. Zamandan ve paradan tasarruf sağlayan ISO 20000; firmaların piyasadaki rekabet gücünü de artırmaktadır. BT hizmetleri süreçlerinin hızlı ve güvenli bir şekilde işlemesine yardımcı olur. Müşteri taleplerinin doğru bir şekilde belirlenmesine; ayrıca kaynakların en verimli şekilde kullanılmasına destek olur. Günümüzde, bilgi kavramı hem çok değerli hem de yönetimi çok riskli olduğu için ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi ‘ne entegre olan firmalar, bu riskleri en aza indirebilmektedir. Bu sistem ile, firmalar yapılması gereksiz olan birtakım işleri de tespit edip bunları elimine edebilmektedir. Böylelikle, firmalar, kendi yetenekleri keşfedip doğru yöntemler ve kişilerle, hedeflerine emin adımlarla ilerleme şansına sahip olabilmektedir.
02
02
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlık Hizmeti
ISO 20000: 2018
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’ne entegre olup sertifika almak için gerekli bütün adımların sağlandığı tespit edildiğinde, belge için gerekli başvuru yapılmaktadır. Başvurudan önce aşağıdaki adımları bir danışmanlık kuruluşu ile beraber gerçekleştiren firmalar, belgelendirme süreci ve denetimleri de kısa sürede atlatabilmekte ve belge sahibi olmaya hak kazanmaktadır.
ISO 20000 Belgelendirme ve Danışmanlık Hizmetleri Süreci
Bu sertifika için başvuru yapılmadan evvel, bir danışmanlık firmasından destek talep edildiğinde, genel anlamda aşağıdaki süreçler takip edilmektedir:
Standart Kapsamı ve Uyumluluk
- Standart kapsamının belirlenmesi: Başvuru yapacak firmanın bünyesinde çok sayıda bölüm bulunabildiğinden, standardın hangi birimler için alınacağı net bir şekilde ortaya konulmaktadır.
- Uyumluluk analizi: Sisteme entegre edilecek BT birimlerinin, mevcut durumda ISO 20000’e ne kadar uyumlu olduğu analiz edilmektedir.
Sistem Tasarımı
- Sistem tasarımı: Yapılan analiz sonucunda, yapılacak çalışmalar için bir yol haritası belirlenmektedir. Bu bağlamda, danışmanlık kuruluşu ve başvuru yapacak firma ile beraber sistemin genel ve bileşenler bazında bir tasarımı ortaya konulmaktadır.
Uygulama ve Sürekli İyileştirme
- Uygulama: Bu adımda, standardın gerekliliklerine göre tasarlanan süreçlerin uygulamasına geçilmektedir.
- Takip ve İyileştirme: Uygulamanın sürekli olarak izlenmesi sağlanmakta ve uygulama adımlarından alınan geri bildirimler ile sistemin sürekli olarak iyileştirilmesi için yeni adımlar belirlenmektedir.
